官方指导：
中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组（CNCCS）
中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组（CNCCS）是经工业和信息化部信息化推进司批复同意，会同国家发展和改革委员会培训中心共同成立，由国家信息中心负责牵头，联合相关机构共同设立的旨在编制我国呼叫中心行业规范的专门机构。工作组秉承“搭建平台、整合资源、开拓创新、促进规范”的宗旨，广泛整合社会各方面优质资源，立足整合各类国家扶持政策，研究编制我国业内可行和普遍认可的《中国呼叫中心产业能力建设管理规范》。

主办单位：
客户世界机构（CCMWorld Group）
客户世界机构创立于2002年，是一个官、产、学、研一体化的第三方服务平台。我们立足于呼叫中心产业发展、专注于客户管理研究领域；透过媒体、出版、认证、研究、培训、会议、评选等全方位、多维度、高度整合的服务，对相关产业发展提供资讯和支撑服务。
客户世界全力关注行业发展，关注呼叫中心、CRM、服务营业厅、电子化营销通路等各类客户关怀和管理通路的研究；关注客户生命周期中的识别、获取、发展、保留与重获各阶段的理论与实践。我们汇集业内外、海内外专家的力量，组织业内各类交流活动，促进业内信息沟通，为专业人才成长提供表现舞台。
客户世界积极总结行业标杆实践，推动标杆体系的建立与相关标准的制定；廓清各种混乱概念，促进专业术语统一，呼吁业界合法权益。致力增强本行业在全社会的认知与影响力，整体推动国内客户管理现状的改善，推动服务外包及呼叫中心产业长久、健康、稳定的发展。
官方网站：http://www.ccmw.net

协办单位：
呼叫中心能力成熟度模型（Contact Center – Capability Maturity Model）是由客户世界机构（CCMWorld Group）发起，联合各行业具有代表性的呼叫中心运营机构（包括自建、外包与托管型呼叫中心）、专业呼叫中心承载园区、相关高校与学术研究机构、全球范围内有影响力的呼叫中心协会组织以及权威产业专家，站在产业发展的最前沿，共同研究与创建的“源自中国、服务全球”的国际化标准，由“CC-CMM国际标准组织”发布实施。其宗旨是为全球的呼叫中心相关机构进行自我评估、标准认证、标杆测评、国际业务、产业交流提供支撑。
官方网站：http://www.cc-cmm.org

国家信息中心常务副主任杜平出席2011“金耳唛”颁奖礼