“金耳唛杯”中国最佳呼叫中心年度评选活动的设立，其目的在于通过奖项的评选活动，在社会各行业普及和推广客户关怀的理念，提升呼叫中心运营管理水平，建立行业性呼叫中心标准体系，推动呼叫中心产业发展。
这项荣誉将授予那些在呼叫中心产业发展各领域取得优异成绩的机构及人员，以表彰他们在过去一年中为呼叫中心产业的发展以及本企业呼叫中心的建设、运营及客户管理提升所作出的贡献，同时也为他们推动整个客户关怀及管理产业在中国的发展给予肯定。

参选对象：
■ 客户服务中心、客户支持中心、客户联络中心、客户互动中心、电话热线、中国行政区域内的各类政府、企事业单位呼叫中心、援救中心、电话营销/销售、电话服务中心，以及同类含义的职能部门及其从业人员。
■ 中国行政区域内各类专业外包呼叫服务机构以及其从业人员。
■ 中国行政区域内的各地区专业呼叫中心及服务外包园区及其管理人员。
■ 中国行政区域内的各呼叫中心技术供应商及其技术研发、项目实施及管理人员。
■ 报名参选的呼叫中心运营机构需基于一个接入平台。对统一号码接入但分布于各地的呼叫中心（如**省移动10086客户服务中心）视为独立呼叫中心运营单位进行参选报名。

奖项设置：
年度中国最佳呼叫中心（企业自建）
-- 开通运营1年以上，服务于本企业相关客户的呼叫中心运营机构。
本年度企业自建型呼叫中心的评选将以座席规模为界，分为如下组别进行评选：
200座席以下；
200座席以上，500座席以下，
500座席以上，1000座席以下；
1000座席以上。
年度中国最佳呼叫中心（专业外包）
-- 开通运营1年以上，提供专业外包呼叫中心服务的企业及运营机构。
年度中国最佳呼叫中心（客户服务）
-- 开通运营1年以上，在呼叫中心客户服务领域业绩突出的运营机构。
年度中国最佳呼叫中心（互动营销）
-- 开通运营1年以上，在呼叫中心呼入/呼出电话营销领域业绩突出的运营机构。
年度中国最佳呼叫中心（技术支持）
-- 开通运营1年以上，在呼叫中心技术支持服务领域业绩突出的运营机构。
年度中国最佳呼叫中心（客户体验）
-- 开通运营1年以上，在呼叫中心客户体验方面业绩突出的运营机构。
年度中国最佳呼叫中心（创新管理）
-- 开通运营1年以上，在呼叫中心创新管理方面业绩突出的运营机构。
年度中国最佳呼叫中心（年度新锐）
-- 开通1年以内，快速具备相对完善的呼叫中心技术系统、管理流程及人员配备的呼叫中心运营机构；以及系统整体搬迁、扩容、技术及流程重新整合后再次开通1年以内的呼叫中心运营机构。
年度中国最佳呼叫中心（跨域管理）
-- 在全中国范围内拥有3个以上独立运行的呼叫中心，具有统一号码接入以及集中统一管理的跨区域呼叫中心集群的相关服务管理机构。
年度中国最佳呼叫中心技术供应商
-- 专业的呼叫中心通讯/平台/集成/终端设备/咨询等产品及服务提供商。
年度中国最佳呼叫中心技术产品
-- 年度最受行业关注并获得最佳市场认可的呼叫中心专业产品及服务。
年度中国最佳呼叫中心行业解决方案
-- 年度最受行业关注并获得最佳市场认可的呼叫中心解决方案。
年度中国最佳呼叫中心专业园区
-- 具备相对完善的产业配套环境、软硬件基础设施及相关全面的产业配套政策，在市场获得广泛认可的呼叫中心专业服务园区。 年度中国最佳呼叫中心管理人
-- 呼叫中心运营管理、技术管理、人力管理等各相关岗位从事管理工作且有突破性管理创新的相关管理者。
年度中国呼叫中心产业发展杰出领袖
-- 呼叫中心相关领域的理论研究、战略规划、技术创新、资源整合等方面作出卓越业绩，产生显著社会效益、行业效应，对中国呼叫中心产业的整体发展产生重要影响的人士。