活动宗旨：
“金耳唛杯”中国最佳呼叫中心年度评选活动的设立，其目的在社会各行业普及和推广客户管理的理念，提升呼叫中心运营管理水平，推动呼叫中心产业在中国的发展。评选由行业权威的第三方平台客户世界机构主办，工业和信息化部、国家发改委以及国家信息中心联合支持，CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准组织提供指导。

背景介绍：
中国呼叫中心产业的发展已逐步趋向于成熟。近年来，随着国内应用呼叫中心的企业逐渐将工作重点转向关注运营管理的成熟度，正在有越来越多的呼叫中心本着结合行业实际状况和需求的原则，积极探索和逐步形成一整套符合中国特定市场环境的运营管理方法，其中的一些呼叫中心已取得显著的进步和成绩。与此同时，中国呼叫中心产业的不断发展和进步，也正逐步与国际市场交流和接轨。越来越多的国际组织及呼叫中心专业机构进入中国市场开展各种业务和合作，为中国呼叫中心市场迅速接轨国际创造了大量契机。
伴随着大量的行业应用和关联实践，“呼叫中心”的发展已经脱离纯技术领域，正日渐成为一个社会经济学名词。通过呼叫中心的广泛应用，带动了传统企业电子商务“信息流”的整合，从而进一步推动了全社会信息化和服务业的发展。据此，呼叫中心的价值衡量体系已经从技术逐步转向应用，从功能实现转向管理提升，从客户互动渠道的管理提升至客户资产的运营。

发展历程：
“金耳唛杯”中国最佳呼叫中心评选活动创办于2005年，自创立之日起即以学术性和实践精神成为中国呼叫中心产业发展的风向标。在过往的发展历程中，一大批业界领先的呼叫中心运营机构在“金耳唛”的熠熠光辉下得到鼓励并逐步完善，为国内呼叫中心及客户管理产业的发展发挥了积极的作用。

权威性：
中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”年度评选活动通过企业报名、专家推荐、培训学习、电话暗访、数据采集、标杆测评、入户评审、集中评议、案例分享等程序严格进行。评审过程历时长达9个月，从而对参赛企业的各项表现作出科学和全面的评估。

专业性：
评委会成员由业界知名的权威专家组成，将采用CC-CMM国际标准对参赛呼叫中心进行全面和细致的量化评估。全部过程采用CC-CMM国际标准进行量化测评。在获得各单项奖励的全部参选单位中，将通过举办“呼叫中心创新管理案例分享会”的方式，最终评选出年度“评委会大奖”获选单位。

获奖收益：
通过评选过程，对呼叫中心全方位运营能力进行整体检视，有效地找到管理短板，获得积极的提升策略；
通过评选全过程，可以和各细分市场的知名龙头企业建立良好的沟通，彼此借鉴各自的管理经验并进行深入的业务合作；
通过评选活动，增加参与企业的知名度，有效提升呼叫中心专业服务的形象；
通过参选全过程的多维互动，积极有效地提振呼叫中心全体员工的信心；
建立交流学习的平台，增强与同行业、专家之间的沟通交流。
保持竞争力，每年连续的参加持续改善公司的不足之处。