如今，随着市场化竞争的加剧，客户关怀日益成为各个企业关注的核心话题，如何保有客户并提升客户的忠诚度成为各企业关注的焦点所在。
　　为有效地总结中国各个企业客户关怀的经验和成就，继“2005（第四届）中国呼叫中心及客户关系管理大会”之后，信息产业部呼叫中心标准指导委员会（MIICCOS）联合中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）共同推出“中国客户关怀标杆企业”大调查活动，并在调查评比的基础之上产生2005年中国客户关怀大奖的各个奖项。

　　“中国客户关怀标杆企业”调查活动由信息产业部呼叫中心标准指导委员会支持，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会主办；客户世界机构（CCMworld Group）承办。

　　“中国客户关怀标杆企业”的设立，其目的在于通过相关企业运作情况的研究和评测活动，在社会各行业普及和推广客户关怀及管理的理念，提升企业客户关怀及管理部门的整体协同能力及各自互动渠道的运营管理水平，建立行业性客户关怀及管理的基准评价体系，推动呼叫中心、客户关系管理及相关产业在中国的发展。

　　“中国客户关怀标杆企业”是企业客户关系取得显著成效、具有良好的发展创新能力和一定规模的优秀企业的代表；“中国客户关怀标杆企业”调查活动是中国企业客户服务方面先进经验的总结，将有力地推动企业客户关怀的健康发展，并为政府相关决策提供支持依据。

　　本项活动参照国际相关惯例，参考中国企业客户关怀指标体系，由国内外强有力的专家团体组成评委团，采取科学、严谨的调查与测评方法。“中国客户关怀标杆企业”将描绘出在中国企业“以客户为中心”进程中最优秀的企业群体的全景图。本次活动将围绕中国服务实际为原则，按照银行、电信、证券、保险、IT、互联网、政府与公众服务、电子与通讯、教育与出版、医疗健康、餐饮与快速消费、交通与物流、汽车、房地产和工业与制造共十五个行业进行评选。

　　本次活动将邀请政府有关部门、行业协会、国内外业界专家以及新闻媒体参与提名与测评工作。 参加本活动，不仅是企业“以客户为中心”服务体系建设的自我回顾和总结，也是对企业创新和可持续发展能力的综合评估。参加调查的企业同时可免费获得《中国企业客户关怀标杆调研报告》。此调研结果将引起政府和社会各界的广泛关注。我们将通过各种形式宣传、推广“中国客户关怀标杆企业”的经验。

　　本次活动将邀请政府有关部门、行业协会、国内外业界专家以及新闻媒体参与提名与测评工作。
参加本活动，不仅是企业“以客户为中心”服务体系建设的自我回顾和总结，也是对企业创新和可持续发展能力的综合评估。参加调查的企业同时可免费获得“2005中国企业客户关怀标杆调研报告”。此调查结果将引起政府和社会各界的广泛关注。我们将通过各种形式宣传、推广“中国客户关怀标杆企业”的经验。欢迎各有关企业积极参与本次活动。

　　２、企业参与调查，请填报此问卷（问卷下载），填报完毕后请发往award@CCMworld.net。

　　３、填报企业请注意：调查表中的“必填项”须填报完整，方可作为有效问卷获得入选标杆企业的机会。在此基础上，完整填报其它调查项，将有机会入选各类单项奖。

　　４、建议参与调查的企业提供客户关怀体系建设的整体总结材料。该材料将作为评价工作的重要参考资料。该材料应能反映企业客户关怀策略、客户关怀实施、客户关怀效果等三个大方面和12个深层次方面进行挖掘（具体参见评选标准）。格式不限，字数不限。电子版本可发送至award@CCMworld.net；如无电子版，可将书面资料寄到客户世界机构（CCMWorld）。

　　５、作为对本次调查的深入补充及增值服务，凡参与此次调查的企业均可免费获得“2005年度中国企业客户关怀标杆调研报告”，并有机会参加定于11月9-11日在北京举行的“2005年中国客户关怀大会暨中国客户关怀大奖颁奖典礼”活动。

　　６、本次调查将完全遵守客观公正的原则进行，不受任何其他因素影响；请企业如实填报，我们将对涉及企业商业机密的数据予以保密。

　　本调查问卷将作为最终评选的重要材料之一。问卷填写完毕最好采用电子邮件的方式发送给评委会。