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中国最佳管理人名单（按姓氏笔画为序）

史红新

联想（中国）公司客户联络中心总经理；

　　史红新女士98年参与组建联想集团呼叫中心，并成功管理运营至今。使得联想呼叫中心从一个规模只有十几人、服务模式相对单一的服务团队发展成为今天已拥有400座席，500余座席代表的呼叫中心，为客户提供售前、售中、售后全流程的服务，在客户中树立了良好的口碑，并在业界屡获殊荣。

　　史红新女士在保证呼叫中心稳定运营的基础之上，积极寻求外部资源提升服务中心价值。对外开展座席外包服务，对内与公司其它部门协作，承接调研业务，拓宽了呼叫中心的收入来源，并开展技术增值项目，降低呼叫中心乃至客服体系运营成本，这种积极推动运营模式转型的做法，对于企业呼叫中心具有借鉴意义。

　　作为中国成立较早的呼叫中心的负责人，史红新女士积极推动联想呼叫中心与国际接轨，借鉴国际经验并与国内同行交流分享。积极参与行业事务并以实际行动有力地推动了行业的交流与发展。经2005年中国客户关怀大奖评审委员会提名审核，一致决定授予史红新女士“2005中国客户关怀最佳管理人”称号！

艾弥尔

上海市贝塔斯曼文化实业有限公司首席运营官

　　艾弥尔先生自1998年加入贝塔斯曼以来历任贝塔斯曼客户服务部经理、运营总监、中国地区首席运营官，目前是贝塔斯曼全球客户关系管理专家团成员，客户世界研究院专家顾问、GreatChinaCRM顾问。艾弥尔先生长期致力于呼叫中心运营、客户关系管理以及客户关怀方面的改进工作，并取得显著的成效，屡获业界表彰。

　　艾弥尔先生曾在各报刊杂志上先后发表过多篇研究论文，结合本职工作的理论研究对于业内同行具有深刻借鉴意义；艾先生积极参与行业研究及交流事务，在各类客户关系管理和呼叫中心管理研讨会上介绍贝塔斯曼全球客户服务经验成果，有力推动了行业的交流与发展。经2005年中国客户关怀大奖评审委员会提名审核，一致决定授予艾弥尔先生“2005中国客户关怀最佳管理人”称号！

厉朝阳

招商银行信用卡中心客户服务部副总经理

　　厉朝阳先生自1993年至今，一直从事银行业市场开发及客户关系维护工作。2001年11月被招商银行总行调派到上海，参与筹备招商银行信用卡中心，全面负责客户服务部门的筹建工作，包括系统建置、业务规划、建章建制、员工及中层管理人员招聘及训练等。800-820-5555信用卡客户服务热线、信用卡网站投入运营后，迅速成为招商银行信用卡业务发展的坚强支柱，得到了客户及业内人士的充分肯定。

　　厉朝阳先生多年来潜心于客户服务产业的理论研究和实践，对美国及台湾地区银行客户服务行业作了实地考察、学习和研究，所领导的团队在运营管理水平及客户评价等方面处于国内同业的最前列；在客户服务中心内部管理、运营绩效及员工满意度、客户满意度等方面均取得了杰出的成绩。经2005年中国客户关怀大奖评审委员会提名审核，一致决定授予厉朝阳先生“2005中国客户关怀最佳管理人”称号！

张云

网易163客户服务总监

　　张云女士自2002年11月起担任网易客服中心总监职务，在其一手设计和管理之下，网易客服中心建立了高效的客户接触和客户关怀流程，建立了有效的客户信息搜集机制，通过对客户价值取向的分析，把握新的市场趋势，不断推动客户信息反馈向产品服务转化。在她的倡导及推动下，网易客户关系管理框架深刻阐述了“以客户为中心”理念，获得了高水平的客户满意度和忠诚度。

　　张云女士在不断进行服务管理创新和流程优化的同时重视呼叫中心文化建设，重视员工满意度建设，为网易打造了强大的客户服务团队，并以此保证了高质量的服务。其服务营销案例《Open，Sesame！》被收录在北大光华营销学博士生导师Hean Tat Keh编著的《Service Marketing in Asia》（第二版）中，并作为教材。其论文《互联网时代的服务营销策略探讨》被永久收录在新加坡国立大学图书馆。经2005年中国客户关怀大奖评审委员会提名审核，一致决定授予张云女士“2005中国客户关怀最佳管理人”称号！

李秀琍

索尼（中国）公司顾客互动与服务本部顾客满意科高级经理

　　李秀琍女士从1993年起至今，在数十年的时间里，从一线到管理，积累了丰富的客户服务管理经验，并通过编创/更新各项工作手册，为索尼客服团队的健康发展打下了良好的基础。其带领团队进行的各项客户关系管理项目的实施，获得了用户和公司的认可和好评。因其杰出表现，2003 年，其带领的团队获得了索尼公司杰出表现奖，其个人获得索尼中国总裁奖。

　　李秀琍女士参与发起“索尼与您同行”用户座谈会，与北京地区用户代表进行座谈，为创建新型顾客关系管理进行了有益的尝试并将此活动推进到全国30 多个城市，嘉宾人数达数千人，至今，该活动还在不断更新、拓展之中。这种企业与最终用户代表面对面沟通，听取用户声音，促进内部改善的举措开创了业内新型顾客关系拓展的先河。鉴于其在客户关系管理领域的特殊贡献，经2005年中国客户关怀大奖评审委员会提名审核，一致决定授予李秀琍女士“2005中国客户关怀最佳管理人”称号！

杨胜超

惠氏营养品公司全国客户关系总监；

　　杨胜超先生在营养品行业拥有10多年的营销经验，先后在雀巢、英特儿及达能集团等多家跨国公司担任重要职务。杨胜超先生于1999年加入惠氏，全面主持客户服务部工作。2001年底，作为美国惠氏药厂全球推广策略的一部分，惠氏中国营养品部在原有全国客户服务部的基础上成立CRM部门，杨胜超先生被任命为全国客户关系管理总监，负责CRM部门的创建、管理及发展。

　　杨胜超先生在CRM部门的创建、管理和发展等方面有丰富的经验。由他带领的团队连续获得了2003年“中国CRM实施特别奖”和2004年“中国最佳CRM实施”奖。先后接受《世界经理人》和《哈佛商业评论》的采访介绍惠氏的管理经验。鉴于其在客户关系管理领域的特殊贡献，经2005年中国客户关怀大奖评审委员会提名审核，一致决定授予杨胜超先生“2005中国客户关怀最佳管理人”称号！

周昱峰

友邦华泰基金管理有限公司客户服务总监

（原华夏证券市场营销部经理）；

　　自2000至今，周昱峰先生历任华夏证券电子商务部高级经理、华夏证券客户呼叫中心经理、华夏证券市场营销部经理。在其管理之下，华夏证券客户服务体系与客户呼叫中心建设居于证券业的领先水平，客户满意度和忠诚度达到业界的较高水平，通过高效的服务平台和先进的管理工具，实现对客户的专业化、标准化和个性化服务。华夏证券的客户服务工作屡获业内表彰。

　　周昱峰先生积极参与行业事务，现为客户世界研究院顾问专家，《中国证券期货电子商务年鉴》专家委员会委员、编委；曾发表专业论文多篇，在各类客户关系管理和呼叫中心管理研讨会上进行业务演讲和报告，有力推动了行业的交流与发展。鉴于其在证券业客户服务与客户关怀领域的突出贡献，经2005年中国客户关怀大奖评审委员会提名审核，一致决定授予周昱峰先生“2005中国客户关怀最佳管理人”称号！

荆青春

一汽-大众汽车销售服务有限公司客户服务部部长；

　　荆青春先生自1999年起，先后在一汽-大众公司负责大众品牌售后服务部、奥迪品牌售后服务部的工作，2004年7月至今任客户服务中心部长。

　　在多年面对客户的工作中积累了丰富的经验且表现杰出，2003年度获得一汽集团最佳用户服务奖（全集团2人）。其管理的呼叫中心在2004年获得中国最佳呼叫中心的称号。跟据J.D.POWER调研结果显示，一汽-大众产品用户满意度在国内名列前矛，其服务营销措施在业内居于领先位置。
荆青春先生在客户体验管理，呼叫中心质量管理方面不断创新，成功实践。鉴于其突出贡献，经2005年中国客户关怀大奖评审委员会提名审核，一致决定授予荆青春先生“2005中国客户关怀最佳管理人”称号！

赵珊

交通银行总行客户服务中心主任

　　赵珊女士自1977年起先后在中国银行、交通银行工作，有27年的银行业经营管理工作经验，其中从事客户服务相关工作长达4年。现任交通银行总行客户服务中心主任，交通银行上海分行电子银行部总经理。赵珊女士在自己的工作岗位尚屡获表彰，1994年被评为交通银行上海分行先进工作者；1997－1999年度被评为交通银行上海分行优秀党务工作者；2001年－2002年度被评为交通银行上海分行优秀党务工作者；2003－2004年度被评为上海市“三八红旗手”。

　　赵珊女士积极推进业务管理改革，在确保前中后台分离，规范内部操作的同时，实现了财险、寿险、意外险多险种保险产品的电话销售一站式服务，创造同业先河，成为新的利润增长点。鉴于其在客户关怀及管理领域的突出贡献，经2005年中国客户关怀大奖评审委员会提名审核，一致决定授予赵珊女士“2005中国客户关怀最佳管理人”称号！

曾智辉

北京万通地产股份有限公司客户总监

　　曾智辉先生曾先后在戴尔计算机（中国）有限公司直销部、中国惠普公司客户互动中心以及AIG美国国际集团任职，负责客户关系管理和直销管理。1999年至今，在《计算机世界》、《经理人》、《客户世界》、“呼叫中心论坛”、“CTI论坛”发表数十篇关于客户关系管理和呼叫中心管理的文章；在不同场合进行大量的演讲，传播客户管理思想和经验。

　　曾智辉先生2005年3月担任万通地产客户总监职务，领导万通地产制定和提升客户管理战略，创造性地将客户管理提升到战略层面并付诸实施。同时，作为“中国城市房地产开发商策略联盟(简称"中城联盟")‘客户总监’联席会”的发起人和筹划人，引领中国主流房地产开发商进行客户管理研究、行业自律和客户服务的提升。经2005年中国客户关怀大奖评审委员会提名审核，一致决定授予曾智辉先生“2005中国客户关怀最佳管理人”称号！

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