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如今，随着市场化竞争的加剧，客户关怀及管理日益成为各个企业关注的核心话题，如何保有客户并提升客户的忠诚度成为各企业关注的焦点所在。
为有效总结中国各个企业客户关怀的经验和成就，在社会各行业普及和推广客户关怀及管理的理念，提升企业客户关怀及管理部门的整体协同能力及各自互动渠道的运营管理水平；建立行业性客户关怀及管理的基准评价体系，进一步推动呼叫中心、客户关系管理及相关产业在中国的发展，自2005年3月21日起，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）联合信息产业部呼叫中心标准指导委员会（MIICCOS）及清华大学中国企业研究中心共同推出
“中国客户关怀标杆企业”评选活动，通过对国内相关企业运作情况的研究和评测，整体检视国内各行业、各企业在客户关怀及管理领域的能力及水准。透过中国客户关怀大会组织的业界交流平台，在长达10个月周期内通过各地沙龙、高峰论坛、年度大会，申报材料、案例研究、入户调研、标杆报告等各种形式组织业界沟通，在充分沟通的基础上达成行业各方的高度共识，到目前为止，已最终产生了“2005年中国企业客户关怀80强”、“2005年中国客户关怀标杆企业”及各单项奖的获奖名单。
“中国客户关怀大会”定于2005年11月9日-11日于北京凯康国际酒店隆重举行，本次大会将安排数十场与客户服务、客户关怀相关的主题演讲、专题讲座、互动研讨，主题将涉及当今中国国内客户关怀发展现状、行业内经典案例分享及未来行业发展动向前瞻。参会人员除客户服务领域知名专家、顾问及国家相关管理机构和行业协会主管领导外，均来自各行各业客户关怀及管理相关岗位的优秀管理人员；参会规模达三百人；同期举行“中国客户关怀大奖”颁奖典礼。是本年度最大规模、最高层次的业界交流盛会。 |
