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2005年中国最佳呼叫中心（企业自建）

艺龙旅行网客户关怀部

　　作为中国领先的在线旅行服务公司，艺龙旅行网依托完善的呼叫中心系统开展酒店及机票预订、休闲度假产品、特约折扣商户、集团差旅等服务业务。其呼叫中心在国内起步较早、规模较大、运作水平较高；透过CRM系统对会员信息进行集中和分析管理，进而极大地提升了呼叫中心的功能和效益。

　　基于艺龙旅行网客户关怀部呼叫中心在实施规模、技术应用水平、整体服务品质及对企业业务支撑价值等方面的综合考量；为表彰艺龙旅行网在呼叫中心应用及管理方面的突出贡献，经2005年中国客户关怀大奖评审团审核，一致决定授予艺龙旅行网“2005年度中国最佳呼叫中心”的称号！

北京市人民政府便民电话中心

　　北京市人民政府便民电话中心作为“沟通市民和市政府之间信息的一个重要渠道；政府为民办事的一个窗口；市政府处理与群众密切相关事务的第一线指挥部”，自2000年6月开通5年以来，共受理市民来电500多万件，各所属网络单位受理市民电话超过6000万件；向市领导报送《市长电话要情》、《信访摘报》等各类信息4000多件，办理领导批示件600多件。有效地实现了技术系统与运营管理的完美统一。

　　基于北京市人民政府便民电话中心较高的技术开发与应用水平和沟通北京市民与政府机关双向联系方面所发挥的重要作用，经2005年中国客户关怀大奖评审团审核，一致决定授予北京市人民政府便民电话中心“2005年度中国最佳呼叫中心”的称号！

交通银行总行客户服务中心

　　作为交通银行对外提供综合服务的重要品牌窗口，95559客户服务中心自创立起即以打造服务业领先品牌优势、打造业界领先服务水准、打造业界领先客户满意度为工作宗旨。作为业界较大规模的呼叫中心，通过多年的积累，逐步实现了从客户服务中心向客户价值中心和盈利中心的成功转型。

　　基于交通银行总行客户服务中心先进的技术应用水平、一流的服务品质指标和客户满意度水平，经2005年中国客户关怀大奖评审团审核，一致决定授予交通银行总行客户服务中心“2005年度中国最佳呼叫中心”的称号！

方正科技集团客户服务中心

　　作为国内较早成立的企业呼叫中心，方正科技集团客户服务中心依托先进的呼叫中心技术平台和CRM系统，通过多媒体接入的方式为方正科技与用户之间架起便捷的沟通桥梁，以专业的水平为方正用户提供高满意度的全程服务。遵循“从服务的设计、实施到反馈都做到合理有序”的客户服务工作标准，方正科技呼叫中心在服务流程设计、服务品质管理及人员素质管理及提升等方面处于业界领先水平。经2005年中国客户关怀大奖评审团审核，一致决定授予方正科技集团客户服务中心“2005年度中国最佳呼叫中心”的称号！

福田汽车呼叫中心

　　作为中国汽车行业规模最大的呼叫中心，福田汽车呼叫中心一直以来以 “创建中国汽车行业最具服务口碑的呼叫中心”为努力方向，坚定不移地贯彻服务差别化战略，全面推进“让您满意服务工程”，通过广泛开展规范化、亲情化、个性化、专业化的“一站式服务”，真正实现了从 “服务中心”到“关怀中心” 的升级。呼叫中心的成功运作，推动了福田汽车在服务理念、服务形象、服务标准、服务流程、服务培训和服务配件等方面的全面统一，极大地提升了福田汽车的客户满意度和客户忠诚度。

　　基于对福田汽车呼叫中心在实施规模、技术应用水平、整体服务品质及对企业业务支撑价值等方面的综合考量，经2005年中国客户关怀大奖评审团审核，决定授予福田汽车呼叫中心“2005年度中国最佳呼叫中心”的称号！

中国东方航空股份有限公司东方呼叫中心

　　作为中国最大型的航空运输企业之一，中国东方航空透过建立呼叫中心完善与其客户的双向互动沟通，并基于此提升企业的客户满意和忠诚度。东方航空公司95108呼叫中心技术实施起点较高，功能及业务系统开发完善，运营管理流程详尽有效，综合服务水准达到较高水平。

　　基于对中国东方航空公司呼叫中心在实施规模、技术应用水平、整体服务品质及对企业业务支撑价值等方面的综合考量，经2005年中国客户关怀大奖评审团审核，一致决定授予中国东方航空股份有限公司东方呼叫中心“2005年度中国最佳呼叫中心”的称号！

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