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2005年中国客户关怀与公众服务标杆企业金奖
中国工商银行
　　作为中国最大的商业银行，中国工商银行在全中国拥有2万多个营业网点，覆盖了中国绝大多数城市；目前拥有个人客户约1亿户，企业客户300多万户。基于“您身边的银行，可信赖的银行”的市场定位，工商银行针对普通客户、中端客户和高端客户等各客户群体不同的金融需求，提供分层次、差别化、普遍化的服务。依托完善的客户关系管理系统以及多渠道、全方位的客户服务体系，围绕客户的需求提供优质的金融产品与服务。在客户数据集中管理和统一服务平台建设方面在国内银行业居于领先位置，通过多年努力，建立了极高的市场认可度及客户满意度。

　　为表彰中国工商银行在普遍化客户关怀及管理方面的突出贡献，经2005年中国客户关怀大奖评审团审核，一致决定授予中国工商银行“2005年度中国客户关怀与公众服务标杆企业金奖”！
　
　
　
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